ВЫХОД В ПОЛЕ
Описание
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, КОТОРАЯ ЗАСТАВЛЯЕТ НАС ВЫЙТИ «ИЗ-ПОД СТОЛА», ЧТОБЫ ПРОВЕРИТЬ, В КАКОМ ОКРУЖЕНИИ ФУНКЦИОНИРУЕТ НАШ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ. ЧАЩЕ ВСЕГО МЫ НАБЛЮДАЕМ ЗА ЕГО ЕСТЕСТВЕННОЙ СРЕДОЙ, ДИСКРЕТНО, СО СТОРОНЫ. ОДНАКО МОЖНО ПРОВЕСТИ «НАБЛЮДЕНИЕ» В ТЕСНОМ ПАРТНЕРСТВЕ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, ЗАДАВАЯ ЕМУ ВОПРОСЫ, ПРОСЯ О Пояснения.
Преимущества
(A) СИЛЬНОЙ СТОРОНОЙ ЭТОГО ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО ПОДХОДА ЯВЛЯЕТСЯ «БЛИЗОСТЬ К ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ» И НЕИНВАЗИВНАЯ МОДЕЛЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ, КОТОРАЯ ПОЗВОЛЯЕТ — В ОСОБЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ — ОСТАВАТЬСЯ НЕЗАМЕЧЕННЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ (B) ЛЮБАЯ ФОРМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ИЛИ ЕГО НАБЛЮДЕНИЕМ ОБЪЕКТИВИЗИРУЕТ СДЕЛАННЫЕ ДОПУЩЕНИЯ; ВЫХОД НА УЛИЦУ — ЭТО МАТЕРИАЛИЗАЦИЯ КЛЮЧЕВЫХ ДОПУЩЕНИЙ CUSTOMER DEVELOPMENT
Недостатки
(A) НАБЛЮДЕНИЕ ТРЕБУЕТ СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ГЛУБИНЫ, ЭКСПЕРТИЗЫ, ЗНАНИЯ ПРАВИЛЬНЫХ ТЕХНИК — ЧТО ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ ИЛИ НЕДОСТАТОЧНО ОПЫТНЫХ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ МОЖЕТ СОЗДАВАТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ТРУДНОСТИ, А В КРАЙНЕМ СЛУЧАЕ ИСКАЖАТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ НАБЛЮДЕНИЯ (B) СТРЕСС! ВЫХОД К ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ОЗНАЧАЕТ, ЧТО ВЕРОЯТНО МНОГО (ИЛИ ВСЕ) ДОПУЩЕНИЙ О ПРОЕКТЕ ОКАЖУТСЯ ОШИБОЧНЫМИ
Время подготовки
~ 2 НЕДЕЛИ
Сила доказательств
НИЗКАЯ
Изображение
Пример 1
MC DONALD’S
КЛЕЙТОН КРИСТЕНСЕН, АМЕРИКАНСКИЙ БИЗНЕС-КОНСУЛЬТАНТ И УЧЕНЫЙ, ВМЕСТЕ СО СВОЕЙ КОМАНДОЙ ПОДОПЕЧНЫХ ПРОВЕЛ РЯД МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ИССЛЕДОВАНИЕ, СОСРЕДОТОЧЕННОЕ НА СБОРЕ ДАННЫХ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ПРОДАЖ МОЛОЧНЫХ НАПИТКОВ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ В РЕСТОРАНАХ MCDONALD’S. ОТСТУПНОЙ ТОЧКОЙ ПРОВОДИМЫХ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ ДЕЙСТВИЙ БЫЛО НАБЛЮДЕНИЕ ЗА КЛИЕНТОМ, ПОКУПАЮЩИМ НАПИТКИ ТИПА «MILK-SHAKE». ИЗ НАБЛЮДЕНИЯ ВЫТЕКАЛО, ЧТО ПОКУПАТЕЛИ МОЛОЧНЫХ НАПИТКОВ ПОЯВЛЯЮТСЯ В MCDONALD ЧАЩЕ ВСЕГО УТРОМ, ПОДЪЕЗЖАЮТ К MCDRIVE И В МАШИНЕ ОБЫЧНО НЕ ИМЕЮТ СОПУТСТВУЮЩИХ. НАБЛЮДЕНИЕ (ТАК НАЗЫВАЕМОЕ FIELD-STUDY) ПОЗВОЛИЛО СДЕЛАТЬ БАЗОВЫЙ, ПЕРВЫЙ ШАГ В КОНТЕКСТЕ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОДАЖ ЭТОГО ПРОДУКТА, ЧТО ПРИВЕЛО К ПРОВЕДЕНИЮ ГЛУБОКИХ ИНТЕРВЬЮ С КЛИЕНТАМИ, КОТОРЫЕ БЫЛИ ВНИМАТЕЛЬНО НАБЛЮДАЕМЫ КОМАНДОЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ ПОД РУКОВОДСТВОМ КЛЕЙТОНА КРИСТЕНСЕНА, ОДНОГО ИЗ ВЕДУЩИХ ТЕОРЕТИКОВ И ПРАКТИКОВ В ОБЛАСТИ ИННОВАЦИЙ ПРОШЛОГО ВЕКА, СОЗДАТЕЛЯ ТЕРМИНА «DISRUPTIVE INNOVATION», КОТОРЫЙ СТАЛ САМОЙ ВЛИЯТЕЛЬНОЙ БИЗНЕС-КОНЦЕПЦИЕЙ НАЧАЛА XXI ВЕКА.