КЛИЕНТСКИЕ ИНТЕРВЬЮ
Описание
ПОДХОД, НАПРАВЛЕННЫЙ НА ВЕРИФИКАЦИЮ ПРОБЛЕМЫ, РЕШЕНИЯ, MINIMUM VIABLE PRODUCT, А ТАКЖЕ ВЫБРАННЫХ ЭЛЕМЕНТОВ БИЗНЕС-МОДЕЛИ (В ТОМ ЧИСЛЕ МЕТОДОВ МОНОЕТИЗАЦИИ, КАНАЛОВ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ИЛИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТОМ). ПОДХОД ПОМОГАЕТ ГЛУБОКО ПОНИМАТЬ ПОВЕДЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
Преимущества
(A) БЫСТРАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ СЕССИИ ИНТЕРВЬЮ С КЛИЕНТОМ — КОРОТКОЕ ВРЕМЯ ВНЕДРЕНИЯ МЕТОДА ИССЛЕДОВАНИЯ (B) НИЗКИЕ ЗАТРАТЫ НА ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ (C) ВОЗМОЖНОСТЬ РАСШИРЕНИЯ ИНТЕРВЬЮ В ХОДЕ ЕГО ПРОВЕДЕНИЯ; ЭТОТ МЕТОД ПОЗВОЛЯЕТ В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ ИССЛЕДОВАТЬ ТЕМЫ, КОТОРЫЕ ПОЯВЛЯЮТСЯ В ВЫСКАЗЫВАНИЯХ СОБЕСЕДНИКОВ
Недостатки
(A) СОКРАЩЕНИЕ ПУТЕЙ В РАМКАХ РАЗРАБОТКИ ПРАВИЛЬНОГО СЦЕНАРИЯ ИНТЕРВЬЮ МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К ИСКАЖЕНИЮ ЕГО ХОДА, ЧТО МОЖЕТ ОЗНАЧАТЬ, ЧТО КЛИЕНТ ПЕРЕДАСТ ИССЛЕДОВАТЕЛЮ ИМЕННО ТУ ИНФОРМАЦИЮ, КОТОРУЮ ОН ХОТЕЛ БЫ УСЛЫШАТЬ
Время подготовки
~ 2 НЕДЕЛИ
Сила доказательств
НИЗКАЯ
Изображение
Пример 1
КОМПАНИЯ GOOGLE, ОСОБЕННО В РАЗВИВАЮЩИХСЯ СТРАНАХ, ЧАСТО ПОЛУЧАЛА ЗАПРОСЫ ОТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ О ВОЗМОЖНОСТИ И СПОСОБЕ ВЫХОДА ИЗ АККАУНТА В ПРИЛОЖЕНИИ GMAIL НА СМАРТФОНЕ. ДЛЯ GOOGLE ЭТО БЫЛО ВЫЗОВОМ, ПОСКОЛЬКУ ВЫХОД ИЗ GMAIL ОЗНАЧАЛ ВЫХОД ИЗ ВСЕГО ЭКОСИСТЕМЫ ПРИЛОЖЕНИЙ, ОСНОВАННЫХ НА ВХОДЕ ЧЕРЕЗ GOOGLE. GOOGLE ТАКЖЕ НЕ ПОНИМАЛ, ПОЧЕМУ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ХОТЯТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТАКУЮ ОПЦИЮ. ГЛУБОКИЕ ИНТЕРВЬЮ ПОЗВОЛИЛИ ПОНИМАТЬ ВЫЗОВ: В ЮЖНОЙ АФРИКЕ, А ТАКЖЕ В ЮЖНОЙ АЗИИ, ОДНИМ ТЕЛЕФОНОМ ЧАСТО ПОЛЬЗУЮТСЯ ЦЕЛЫЕ СЕМЬИ — И ИЗ-ЗА НЕВЫХОДА ИЗ GMAIL ДОСТУП К СООБЩЕНИЯМ МОГУТ ИМЕТЬ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ НЕ ДОЛЖНЫ ИМЕТЬ ЭТОТ ДОСТУП (НАПРИМЕР, РОДИТЕЛИ :)). БЛАГОДАРЯ ПОНИМАНИЮ ВЫЗОВА — В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОВЕДЕННЫХ ИНТЕРВЬЮ С МЕСТНЫМ СООБЩЕСТВОМ — GOOGLE ПОНИМАЛ ПРОБЛЕМУ, НАШЕЛ РЕШЕНИЕ И ВНЕДРИЛ ОЖИДАЕМОЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ РЕШЕНИЕ.
Пример 2
GRAPE
СТАРТАП GRAPE — ПРЕЖДЕ ЧЕМ СОЗДАТЬ И ЗАПУСТИТЬ СВОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ, НАПРАВЛЕННОЕ НА СНИЖЕНИЕ ПРОДУКТОВЫХ ОТХОДОВ — ИСПОЛЬЗОВАЛ КЛИЕНТСКИЕ ИНТЕРВЬЮ, БЛАГОДАРЯ КОТОРЫМ ПОЛУЧИЛ ГЛУБОКИЕ ОТВЕТЫ О ПОВЕДЕНИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ: СПОСОБЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ ПИЩИ И ПРИВЫЧКИ, КОТОРЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ, ФУНКЦИОНИРУЯ В СВОЕМ ДОМАШНЕМ ХОЗЯЙСТВЕ. КЛИЕНТСКИЕ ИНТЕРВЬЮ ТАКЖЕ ПОЗВОЛИЛИ УВИДЕТЬ РЕАЛЬНУЮ ПОТРЕБНОСТЬ В ВЫВОДЕ УСЛУГИ НА РЫНОК, ПРЕЖДЕ ЧЕМ НАЧАТЬ РАБОТЫ ПО СОЗДАНИЮ MINIMUM VIABLE PRODUCT. В ТО ЖЕ ВРЕМЯ В ХОДЕ ИНТЕРВЬЮ ПРОВЕРЯЛАСЬ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ ПОТЕНЦИАЛЬНОГО КЛИЕНТА GRAPE В ТЕСТИРОВАНИИ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ, КОТОРОЕ БЫЛО / ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВНЫМ НОСИТЕЛЕМ ЦЕННОСТНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ КОНЕЧНОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.