BUILT - TO - FAIL
Оплата
ЕДИНОВРЕМЕННАЯ
Кратко
СЛУЧАЛОСЬ ЛИ ТЕБЕ КОГДА-ЛИБО СКАЗАТЬ? (1) «ЧЕРТ ПОБЕРИ! ТОЛЬКО ЧТО КУПИЛ ЭТОТ ПРОДУКТ, А ОН УЖЕ СЛОМАЛСЯ», ИЛИ (2) «ДОЛЖЕН БЫТЬ МОЛНИЕНОСНЫМ, А МОЙ ДВУХЛЕТНИЙ IPHONE В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ СТАЛ ЖУТКО ТОРМОЗИТЬ», ИЛИ (3) «ЗАМЕНА СЛОМАННОГО АККУМУЛЯТОРА ОБОЙДЕТСЯ МНЕ ПО ПРАВИЛУ ПОЧТИ ТАК ЖЕ, КАК ПОКУПКА НОВОГО ТЕЛЕФОНА!». НАВЕРНОЕ, КАЖДЫЙ МИНИМУМ НЕСКОЛЬКО РАЗ В ЖИЗНИ ОКАЗЫВАЛСЯ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ. КАЖЕТСЯ, МЫ ЗАПЛАТИЛИ ЦЕЛОЕ СОКРОВИЩЕ ЗА СУПЕР-ПРОИЗВОДИТЕЛЬНУЮ ТЕХНИКУ, А ОНА ПЕРЕСТАЛА СТИРАТЬ, МЫТЬ, ИГРАТЬ, ОБРАБАТЫВАТЬ, ВЫЖИМАТЬ, ЕХАТЬ, ГОТОВИТЬ, ПЕЧЬ... (СПИСОК ДЕЙСТВИЙ БЕСКОНЕЧЕН). «КУПИ IPHONE», ТЫ СЛЫШАЛА! ТАК И СДЕЛАЛА. ЧЕРЕЗ ДВА ГОДА ПРИШЛОСЬ КУПИТЬ НОВЫЙ, ПОТОМУ ЧТО ЭТОТ СТАЛ ДВИГАТЬСЯ СО СКОРОСТЬЮ ГРЕЧЕСКОЙ ЧЕРЕПАХИ... ЭТА ТАКТИКА МОНЕТИЗАЦИИ ОСНОВАНА НА ПРОГРАММИРУЕМОЙ ПОЛЕЗНОСТИ ПРОДУКТА. ПРОДУКТ, КОТОРЫЙ СНАЧАЛА БЫЛ ОТЛИЧНЫМ, СО ВРЕМЕНЕМ ПРЕКРАЩАЕТ РАБОТАТЬ ТАК ХОРОШО... ПОДСТЕКАЕТ К ПОКУПКЕ ЕГО НОВОЙ ВЕРСИИ!
Подробно
МОДЕЛЬ МОНЕТИЗАЦИИ «BUILT-TO-FAIL», ИЛИ «PLANNED OBSOLESCENCE» (ПЛАНИРУЕМОЕ УСТАРЕВАНИЕ) ШИРОКО ИСПОЛЬЗУЕТСЯ КОМПАНИЯМИ, ПОТОМУ ЧТО У КЛИЕНТА НЕИЗМЕННО ВЫЗЫВАЕТ НЕОТРАЗИМОЕ ЖЕЛАНИЕ КУПИТЬ НОВУЮ ТЕХНИКУ. ТО, ЧТО БЫЛО В ЦЕНТРЕ НАШЕЙ ЖИЗНИ, ВДРУГ СТАНОВИТСЯ БЕСПОЛЕЗНЫМ, МАЛОПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫМ, РАЗДРАЖАЮЩИМ — ПРОСТО ПЕРЕСТАЕТ НАМ СЛУЖИТЬ. И НЕ ПОТОМУ, ЧТО МЫ ИЗБАВИЛИСЬ ОТ «БОЛИ», КОТОРАЯ НАС СОПРОВОЖДАЛА В МОМЕНТ ПОКУПКИ, А ПОТОМУ, ЧТО ПРОДУКТ ПОЛНОСТЬЮ ИЗМЕНИЛ СВОЮ ФУНКЦИЮ: ОН МЕДЛЕННЕЕ, СЛОМАН, ПЛОХОЙ. ГОВОРЯТ О 4 СТРАТЕГИЯХ, КОТОРЫЕ ИСПОЛЬЗУЮТ КОМПАНИИ, ЧТОБЫ ЗАСТАВИТЬ КЛИЕНТА РАССМОТРЕТЬ ПОКУПКУ НОВОЙ ВЕРСИИ РЕШЕНИЯ: (1) ИСКУССТВЕННЫЙ СРОК СЛУЖБЫ — ПРОДУКТ ПРЕКРАЩАЕТ РАБОТАТЬ СПЕЦИАЛЬНО И ТОЧНО ЗАПЛАНИРОВАННО, (2) ОБНОВЛЕНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ — ПРОДУКТ НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ ИЗ-ЗА ОТСУТСТВИЯ ОБНОВЛЕНИЙ ДРАЙВЕРОВ, СИСТЕМЫ И Т.Д., (3) МАРКЕТИНГ ПРОДУКТА — КОМПАНИИ ЗАСТАВЛЯЮТ КЛИЕНТА ВОСПРИНИМАТЬ КУПЛЕННЫЙ ПРОДУКТ КАК УСТАРЕВШИЙ, В ТОМ ЧИСЛЕ ИЗ-ЗА РЕГУЛЯРНОГО ВЫПУСКА НОВЫХ ВЕРСИЙ, (4) ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ РЕМОНТА — ТАКАЯ КОНФИГУРАЦИЯ ПРОДУКТА В ОБЛАСТИ МЕХАНИКИ И КОНСТРУКЦИИ, ЧТО РЕМОНТ СТАНОВИТСЯ СЛОЖНЫМ, ДОРОГИМ И В РЕЗУЛЬТАТЕ НЕВЫГОДНЫМ.
Преимущества
(I) С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ВЛАДЕЛЬЦА БИЗНЕСА, ЭТО ОТЛИЧНАЯ ТАКТИКА ДЛЯ ГЕНЕРАЦИИ ПОВТОРЯЮЩЕГОСЯ ИСТОЧНИКА ДОХОДА (II) ЭТА ТАКТИКА ТАКЖЕ ОСВОБОЖДАЕТ КОМПАНИЮ ОТ НЕОБХОДИМОСТИ ИМЕТЬ, РАЗВИВАТЬ ИНВЕСТИРОВАТЬ В КОМПЕТЕНЦИИ И РЕСУРСЫ, СВЯЗАННЫЕ С СЕРВИСОМ И РЕМОНТОМ ПРОДУКТОВ
Недостатки
(I) С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ВЛАДЕЛЬЦА БИЗНЕСА, ЭТО ОТЛИЧНАЯ ТАКТИКА ДЛЯ ГЕНЕРАЦИИ ПОВТОРЯЮЩЕГОСЯ ИСТОЧНИКА ДОХОДА (II) ЭТА ТАКТИКА ТАКЖЕ ОСВОБОЖДАЕТ КОМПАНИЮ ОТ НЕОБХОДИМОСТИ ИМЕТЬ, РАЗВИВАТЬ ИНВЕСТИРОВАТЬ В КОМПЕТЕНЦИИ И РЕСУРСЫ, СВЯЗАННЫЕ С СЕРВИСОМ И РЕМОНТОМ ПРОДУКТОВ
На практике
APPLE
МАСТЕРСТВО В ПРИМЕНЕНИИ ТАКТИКИ «PLANNED OBSOLESCENCE» ПРИСУЩЕ САМОЙ БОЛЬШОЙ КОМПАНИИ В МИРЕ — APPLE. В 2018 ГОДУ ФРАНЦУЗСКАЯ СУДЕБНАЯ СИСТЕМА ДОКАЗАЛА APPLE, ЧТО ОНА СОЗНАТЕЛЬНО УКРАЩАЕТ СРОК СЛУЖБЫ СВОИХ ПРОДУКТОВ. В РЕЗУЛЬТАТЕ APPLE ПРИШЛОСЬ ЗАПЛАТИТЬ ШТРАФ В 27 МЛН $. APPLE ОТСТАИВАЛАСЬ, УКАЗЫВАЯ, В ЧАСТНОСТИ, ЧТО ПРИЧИНОЙ ЗАМЕДЛЕНИЯ ТЕЛЕФОНА ЯВЛЯЕТСЯ НЕ ХИТРЫЕ И НАМЕРЕННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ В ОБЛАСТИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, А СНИЖАЮЩАЯСЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ АККУМУЛЯТОРА. APPLE СНИЗИЛ ЦЕНЫ НА ЗАМЕННЫЕ АККУМУЛЯТОРЫ, ЧТОБЫ ТЕЛЕФОНЫ СНОВА РАБОТАЛИ НА ВЫСОКОЙ СКОРОСТИ, И ОБЯЗАЛАСЬ ДЕЛАТЬ БОЛЬШЕ В БУДУЩЕМ. НО МЫ ВСЕ ЗНАЕМ, КАК ЭТО НА САМОМ ДЕЛЕ... СТОИТ ТАКЖЕ ОПИСАТЬ ВТОРОЙ СЛУЧАЙ, СВЯЗАННЫЙ С ВАРИАЦИЕЙ ПОДХОДА «PLANNED OBSOLESCENCE», НА ЭТОМ РАЗЕ ПОГОВОРИМ О КОМПАНИИ... APPLE (КАК ЖЕ ИНАЧЕ). НОВЫЙ IPAD С ПРОЦЕССОРОМ M1 — ЧРЕЗВЫЧАЙНО БЫСТРАЯ МАШИНА. ИДЕАЛЬНА ДЛЯ ИГР В СУПЕР СЛОЖНЫЕ ИГРЫ. А ИГРЫ — ЭТО ДЕТИ (ЛАДНО, И ВЗРОСЛЫЕ ТОЖЕ). ПРОБЛЕМА В ТОМ, ЧТО ТАКОЙ IPAD МОЖЕТ ПРОСТО ВЫСКОЛЬЗНУТЬ ИЗ РУКИ, УПАСТЬ С ГРОМОМ НА ПОЛ. И ЧТО ТЕПЕРЬ? УЛЫБКА РЕБЕНКА, ВЕРОЯТНО, ОСТАНЕТСЯ ШИРОКОЙ, А УЛЫБКА ВЗРОСЛОГО УЖЕ НЕТ. СЕРЬЕЗНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ТОЛЬКО НАЧИНАЮТСЯ! НЕРВНО ХВАТАЕШЬ ТЕЛЕФОН, КОТОРЫЙ, К СЧАСТЬЮ, РАБОТАЕТ, ЗВОНИШЬ В СЕРВИС APPLE И СЛЫШИШЬ В ТРУБКЕ: «К СОЖАЛЕНИЮ, МЫ НЕ МОЖЕМ ПОМОЧЬ — ЭКРАН IPAD НЕ ПОДЛЕЖИТ ЗАМЕНЕ, СТОИТ РАССМОТРЕТЬ ПОКУПКУ НОВОГО УСТРОЙСТВА». УЛЫБКА ПОЛНОСТЬЮ ИСЧЕЗАЕТ...
MERCEDES
КОГДА-ТО КОМПАНИЯ УТВЕРЖДАЛА, ЧТО НЕ ОБЪЯСНЯЕТ, КАК РЕМОНТИРОВАТЬ ВАЛ, ПОТОМУ ЧТО ОН ОБЯЗАТЕЛЬНО НЕ СЛОМАЕТСЯ, А СЕГОДНЯ... НУ, НОВЫЕ MERCEDES УЖЕ НЕ ТАК ЖИЗНЕСПОСОБНЫ, КАК СТАРЫЕ МОДЕЛИ
MASTERCOOK
ЗАХОДИШЬ В ГАРАЖ К ДРУГУ, А ТАМ ВИДИШЬ ХОЛОДИЛЬНИК SMEG, КОТОРОМУ, ПОХОЖЕ, ОКОЛО 30 ЛЕТ. ЗАДУМЫВАЕШЬСЯ, КАК ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ, ЧТО ОН ВСЕ ЕЩЕ РАБОТАЕТ? ВЕДЬ ТВОЙ ПРОСЛУЖИЛ ВСЕГО 3 ГОДА (ПРИ ЭТОМ ТЫ НЕ СЧИТАЛ ЭТО КОРОТКИМ СРОКОМ, ВЕДЬ ТАКОВ СЕГОДНЯШНИЙ РЫНОК) — ВОТ И ВОПРОС, КАК ТАК? ОТВЕТ НАЙДЕШЬ НА ЭТОЙ КАРТЕ :)